Réalisation d'une analyse des causes profondes

L'analyse des causes profondes est une stratégie de résolution des problèmes qui permet d'identifier l'origine d'un problème, d'une question ou d'une erreur.

Le processus d'analyse des causes profondes comporte 5 étapes importantes :

Affecter des ressources 

Tout d'abord, examinez la situation et découvrez la cause profonde. Ensuite, présentez des solutions pour traiter le problème et assurez-vous qu'elles ont fonctionné.

En affectant les bonnes personnes à la conduite de l'analyse, vous vous assurez qu'elles possèdent toute l'expérience et les compétences nécessaires pour gérer ces situations avec succès.

Identifier le problème

La première étape consiste à identifier le problème et son impact. Que s'est-il passé précisément, où, quand, et qui est concerné ? Identifiez la cause profonde du problème.

Documentez la configuration du réseau ainsi que toutes les modifications qui ont été apportées au système depuis le début du problème. Ceci est important car toutes les informations devront être analysées de près.

Analysez le problème pour en isoler la cause profonde.

À l'aide des données recueillies précédemment, identifiez la cause du problème. L'objectif est d'identifier la cause exacte. Cela signifie qu'il faut remonter le plus loin possible dans le temps jusqu'au déclencheur initial du problème.

Il existe plusieurs méthodes bien connues, comme l'analyse des modes de défaillance et de leurs effets, le diagramme en arête de poisson, le diagramme de Pareto, le diagramme de dispersion ou d'autres outils qui peuvent être utilisés pour isoler la cause d'un problème. Une technique utile pour identifier la cause profonde consiste à identifier les personnes les plus susceptibles d'être affectées par un problème donné. 

Mettre en œuvre l'action corrective

Il est nécessaire de mettre en place des plans d'action pour toute mesure corrective à prendre. La première étape consiste à comprendre ce qui n'a pas fonctionné. S'agit-il d'un problème technique ? Un problème opérationnel ? Un problème de gestion ? Ou peut-être s'agissait-il d'une combinaison de ces différents éléments ?

Si tel est le cas, l'étape suivante consistera à trouver la cause profonde du problème (dans ce cas, un audit raté). S'il s'agit d'un problème lié à la façon dont le processus fonctionnait, assurez-vous que l'étape suivante est mise en place de façon à éliminer efficacement le risque que cela se reproduise.

Vérifier les résultats

Après la mise en œuvre, évaluez les résultats pour vérifier que la cause première du problème a été résolue. Notez les solutions pour une utilisation future, et incluez des réponses fiables à ces questions :

• Quelles mesures ont été prises pour obtenir les résultats finaux ? 

• Quelles mesures supplémentaires ont été prises à la suite des résultats finaux ? Des changements ont-ils dû être apportés au système pour obtenir les résultats finaux ?

• Si non, quels étaient ces changements ? Expliquez comment ces changements ont affecté le contrat

Comprendre la méthode 5P

Les 5P ont été créés par Henry Mintzberg en 1987. Chacun des 5P a une signification importante, cette partie vous donnera des informations détaillées sur ce qu'est la méthode des 5P.

Planifier 

La planification implique une stratégie et des décisions à prendre en fonction de cette stratégie ainsi que de votre situation et de vos besoins. Un plan cohérent peut vous aider à atteindre vos objectifs presque sans faute.

Stratégie (= ploy)

La stratégie vous aide à prendre l'avantage sur vos rivaux sur presque tous les marchés. Il s'agit de se montrer plus malin que la concurrence. 

Par exemple, un problème de projet peut être résolu par un plan stratégique soudain auquel personne ne peut penser. 

Schémas (= patterns)

Les schémas peuvent vous aider non seulement à déployer plus efficacement la stratégie souhaitée, mais aussi à voir plus clairement quelle est l'alternative. Si vous identifiez la stratégie optimale mais ne parvenez pas à déterminer la valeur d'une alternative, les modèles peuvent vous aider.

Position

Développer ses données de position internes en tant qu'informations fondamentales permet d'évaluer les solutions, de prendre position sur les facteurs concurrentiels, de planifier les activités et d'interagir avec les sous-traitants, ce qui aide essentiellement à la gestion de projet.

Perspective

L'aspect le plus important de l'acquisition d'une perspective stratégique est d'être conscient de la façon dont la culture de votre organisation influence votre réflexion stratégique lors de la résolution des problèmes liés au projet.

Comprendre le diagramme d'Ishikawa

La définition du diagramme d'Ishikawa est la suivante : "outil utilisé dans le domaine de la gestion des opérations qui présente un diagramme de cause à effet permettant de retracer les causes des échecs, des erreurs, des différences ou des imperfections."

Le diagramme d'Ishikawa (également appelé diagramme en arête de poisson) doit son nom au Dr Kaoru Ishikawa, un expert japonais du contrôle de la qualité, qui l'a inventé. Il aide à gérer les problèmes d'un projet.

Le diagramme en arête de poisson est une représentation descriptive d'un processus, d'une situation ou d'un produit. 

Les diagrammes en arête de poisson d'Ishikawa sont considérés comme l'un des sept outils de qualité de base pour la résolution de problèmes, qui comprennent également le DMAIC (define, measure, analyse, improve, and control) de Six Sigma, utilisé pour analyser les phases des outils de gestion de projet.

Le diagramme ressemble au squelette d'un poisson avec l'obstacle à sa tête et les causes de la difficulté se prolongeant dans la colonne vertébrale. Une fois que toutes les causes qui maintiennent le problème ont été reconnues, les managers peuvent commencer à trouver et à appliquer des solutions pour faire en sorte que la cause ne devienne pas récurrente.

Le diagramme d'Ishikawa est un outil de visualisation permettant de comprendre les causes exactes d'un problème. Cet outil est utilisé pour identifier les causes profondes d'un problème. Il combine la pratique du brainstorming avec un modèle de carte mentale.