Termini e condizioni generali di vendita
La versione francese è autorevole e vincolante per tutti.
Ultimo aggiornamento: 2 gennaio 2025
Questi termini e condizioni generali (di seguito "GT&C") sono destinati a stabilire i termini e le condizioni secondo cui la società ENLAPS (di seguito "ENLAPS"), specialista nella cattura e analisi delle immagini, fornisce a un cliente (di seguito il "Cliente") prodotti e/o servizi software, come descritti nell'Ordine (collettivamente definiti i "Servizi").
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1) Oggetto delle condizioni di vendita
Lo scopo di questi termini di vendita (di seguito "TOS") è definire i termini generali di vendita secondo i quali ENLAPS (di seguito "ENLAPS"), specialista in acquisizione e analisi di immagini, fornisce a un cliente (di seguito "Cliente") a seconda della loro scelta, prodotti e/o servizi software, come descritto nell'Ordine (collettivamente indicati come i "Servizi").
2) Documenti che costituiscono il Contratto
Il Contratto che disciplina i rapporti contrattuali tra le Parti (di seguito il "Contratto"), è composto dai seguenti documenti contrattuali:
L'Ordine
Le condizioni speciali (CS) relative agli Ordini effettuati da un Cliente consumatore
Questi termini di vendita (TOS)
I documenti contrattuali si spiegano reciprocamente. Tuttavia, in caso di contraddizione tra di essi, prevale il documento di rango superiore.
Il Cliente rinuncia all'applicazione dei propri termini e condizioni. In nessun caso le disposizioni nelle fatture o nei moduli d'ordine del Cliente potranno prevalere su quelli dei suddetti documenti contrattuali.
Il Contratto costituirà l'accordo completo e unico tra le Parti sulle disposizioni che ne sono oggetto. Di conseguenza, dalla sua entrata in vigore, sostituisce qualsiasi contratto, accordo, scambio di lettere o accordo verbale e altre negoziazioni, comprese le precedenti versioni del contratto che potrebbero essere state redatte tra le Parti prima della data di entrata in vigore del Contratto con lo stesso oggetto, a meno che il Cliente non esprima esplicitamente il suo disaccordo mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 15 giorni dall'invio del presente Contratto al medesimo.
Il Contratto può essere modificato solo mediante un nuovo Ordine.
3) Formazione del contratto
Il Contratto può essere formato elettronicamente o meno.
I prodotti e i servizi a cui si iscrive il Cliente sono quelli indicati nell’Ordine.
3.1 Disposizioni applicabili agli Ordini non elettronici
Per gli Ordini non elettronici, il Cliente si impegna, durante una fase preliminare di informazione, a inviare a ENLAPS una dichiarazione scritta delle proprie esigenze e qualsiasi informazione utile, esatta, completa e non ambigua necessaria per determinare le caratteristiche specifiche delle proprie esigenze.
Il Cliente dichiara di essere pienamente informato dei Servizi, oggetto del presente documento, e riconosce che ENLAPS era a sua completa disposizione per informarlo di tutte le informazioni chiave in base alle esigenze espresse dal Cliente.
Il Contratto si ritiene formato al ricevimento da parte di ENLAPS dell'Ordine firmato dal Cliente.
Ordinando a ENLAPS di eseguire i Servizi indicati nell'Ordine, il Cliente accetta pienamente e completamente il suddetto Ordine e tutte le disposizioni dei documenti contrattuali.
3.2 Disposizioni specifiche per gli Ordini effettuati elettronicamente
Il Cliente ha la possibilità di ordinare Prodotti e/o Servizi myTikee dal sito Web di ENLAPS al seguente indirizzo: www.enlaps.io.
Si noti che:
quando il Cliente non è un consumatore francese o residente in Francia, le parti concordano di fare un'eccezione alle disposizioni degli articoli 1127-1 e 1127-2 del Codice Civile francese sui contratti conclusi con mezzi elettronici.
quando il Cliente è un consumatore francese o residente in Francia, si applicano questi Termini di Vendita, così come le Condizioni Speciali applicabili ai consumatori.
4) Definizioni
Per l’esecuzione del Contratto, i termini e le espressioni che iniziano con una lettera maiuscola sono definiti come segue:
"Prodotti": si riferisce ai Prodotti di ENLAPS, come indicato sul sito web www.enlaps.io. I Prodotti offerti sono essenzialmente fotocamere note come "Tikee", che includono software integrato e accessori, per realizzare timelapse, ovvero video accelerati utilizzando fotografie scattate a intervalli regolari. La fotocamera Tikee funziona con Tikee remote, un'app mobile per configurare e controllare la fotocamera tramite connessione Bluetooth, una volta creato un account myTikee.
"Tikee remote" si riferisce all'app mobile composta da programmi informatici, impostazioni, sviluppi specifici, aggiornamenti, documentazione, database e una carta grafica, che sono di proprietà di ENLAPS. Tikee remote è accessibile a chiunque per il download su dispositivi mobili come telefoni e tablet iOS e Android, da piattaforme di download (App Store e Google Play). Tikee remote è connesso via Bluetooth a basso consumo energetico (BLE).
a una fotocamera Tikee. Questo è il telecomando per la fotocamera Tikee. L'utente, che ha creato un account myTikee, può monitorare, configurare e modificare le sequenze timelapse eseguite con la fotocamera in tempo reale.
"myTikee app web" o "myTikee" si riferisce all'applicazione web o cloud platform, disponibile all'indirizzo https://my.tikee.io/signup, che include programmi informatici, software, algoritmi, impostazioni, sviluppi specifici, aggiornamenti, documentazione, database e carta grafica, contenuti e risultati generati automaticamente o meno, che sono di proprietà di ENLAPS.
“Servizi myTikee”: si riferisce ai servizi pratici della piattaforma myTikee:
creare contenuti automaticamente o meno, importare, visualizzare, archiviare, analizzare, rilevare, pubblicare e condividere contenuti multimediali realizzati in particolare da immagini e video inviati tramite wifi o 4 LTE, provenienti da una fotocamera Tikee o da un'altra fonte come una fotocamera IP..
I servizi di analisi e rilevamento (di oggetti, persone e situazioni) sono forniti attraverso algoritmi che utilizzano intelligenza artificiale.
Certi Servizi myTikee sono gratuiti e disponibili a qualsiasi Utente che ha creato un account myTikee. Altri Servizi myTikee sono a pagamento sotto forma di abbonamento, che può essere ordinato, sia dal sito web www.enlaps.io sia contattando direttamente ENLAPS.
Sono anche disponibili Servizi avanzati (incluso condivisione privata/risoluzione 6K/monitoraggio/archiviazione +).
I Servizi myTikee attuali sono quelli indicati sul Sito di ENLAPS alla data dell'Ordine.
"Utenti": si riferisce alle persone fisiche utenti dell'app web myTikee, dell'app mobile Tikee Remote e del software integrato nella fotocamera Tikee, dopo aver creato un account myTikee e accettato le Condizioni d'Uso (TOU) di queste app.
Quando l'account myTikee dell'utente è collegato a un Cliente che ha sottoscritto un abbonamento a pagamento ai Servizi myTikee, l'utente quindi rappresenta essere questo Cliente o, nel caso di un Cliente professionista, il rappresentante legale o agente autorizzato a rappresentare il Cliente. L'accettazione delle TOU da parte dell'utente al momento della creazione dell'account myTikee è vincolante per il Cliente.
5) Condizioni speciali relative agli Ordini effettuati online o elettronicamente
Il Cliente ha la possibilità di ordinare i Prodotti e/o i Servizi myTikee elettronicamente e in particolare dal sito Web di ENLAPS al seguente indirizzo web: www.enlaps.io.
Fino alla fase di pagamento, il Cliente può modificare l'Ordine, compresi eventuali errori commessi durante l'inserimento dei propri dati, tornando indietro alle schermate precedenti.
L'accettazione finale dell'Ordine avviene quindi effettuando il pagamento dell'Ordine, ad eccezione dei pagamenti tramite bonifico bancario, in cui l'Ordine è confermato al ricevimento del pagamento da parte di ENLAPS.
5.3 Conferma dell'Ordine effettuato elettronicamente
Una conferma dell'Ordine effettuato viene visualizzata sul Sito dopo che il pagamento è stato confermato. La conferma dell'Ordine include un riepilogo del contenuto dell'Ordine, il numero, la data e l'ora dell'Ordine, la modalità di pagamento utilizzata, il totale dettagliato dell'Ordine, nonché gli indirizzi di fatturazione e l'indirizzo di consegna del Cliente per i Prodotti.
La conferma dell'Ordine viene inviata via email contemporaneamente al Cliente all'indirizzo fornito.
ENLAPS si riserva il diritto di bloccare un Ordine, specialmente in caso di sospetto o frode accertata (nome utente e password compromessi, ecc.)
5.4 Condizioni applicabili al diritto di recesso per Ordini conclusi elettronicamente
Il Cliente ha un periodo di recesso di 14 giorni di calendario, senza dover giustificare alcun motivo o pagare alcuna penale.
*Per quanto riguarda i Prodotti:
Il periodo decorre per la vendita del Prodotto, dal giorno successivo alla ricezione del Prodotto ed è esteso fino al 1º giorno lavorativo se il periodo scade di sabato o domenica.
Il diritto di recesso riguarda esclusivamente i prodotti non alterati, in condizioni nuove. Pertanto, qualsiasi utilizzo del prodotto che alteri lo stato nuovo di quest'ultimo vieta l'esercizio del diritto di recesso.
*Per i servizi myTikee a pagamento:
Il periodo decorre dal giorno successivo all'attivazione dell'account myTikee del Cliente relativo al suo abbonamento.
Il Cliente può utilizzare il modello di recesso sottostante, ma non è obbligatorio. Affinché il periodo di recesso sia rispettato, è sufficiente che il Cliente notifichi per iscritto la sua intenzione di recedere prima della scadenza del periodo sul modulo di contatto all'indirizzo: https://enlaps.io/fr/ contact
Modello modulo di recesso
All'attenzione di ENLAPS:
Con la presente vi notifichiamo il mio recesso dal contratto relativo alla vendita della proprietà ________ e/o all'abbonamento ______________ Ordine(i) su ______ e ricevuto/i il ___________
Nome del cliente _______________
Indirizzo del cliente ______________
E-mail _________________
Numero di serie del/dei Prodotto/i Tikee __________________
Data ________________
Firma (solo in caso di notifica del presente modulo su carta) ______________
Quando il recesso riguarda i Prodotti:
Il Cliente deve restituire il/i Prodotto/i, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dopo la notifica elettronica di recesso inviata a ENLAPS, al seguente indirizzo: ENLAPS, 26 Avenue Jean Kuntzmann 38330 Montbonnot-Saint-Martin, Francia, a proprie spese e rischi, nella confezione originale, accompagnati da tutti gli elementi con cui è/sono stati consegnati al Cliente, nonché dai seguenti documenti.
Salvo disposizioni più favorevoli applicabili al Cliente che sia un consumatore francese o residente in Francia, le spese di spedizione del Prodotto non sono rimborsate in caso di esercizio del diritto di recesso. Le spese di spedizione sono quindi detratte dall'importo da rimborsare.
I costi di restituzione del/i Prodotto/i sono a carico del Cliente.
Il Cliente è invitato a scegliere un metodo di consegna personalmente. Il Cliente sosterrà quindi tutte le spese di restituzione di questo metodo di consegna scelto.
ENLAPS rimborserà il Cliente per tutte le somme pagate meno i costi di restituzione, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento del/i Prodotto/i restituito/i dal Cliente, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento, salvo espressa richiesta del Cliente in contrario per un altro mezzo di pagamento. In caso di rimborso con carta di credito o bonifico bancario, il Cliente deve comunicare un dettaglio bancario a ENLAPS
La responsabilità del Cliente può essere sostenuta solo in caso di deprezzamento del/i Prodotto/i derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento corretto dei beni.
6) Condizioni applicabili agli ordini di Prodotti
6.1 Disponibilità del prodotto
Quando effettua l'ordine, Enlaps si impegna a fare del suo meglio per fornire al Cliente informazioni sulla disponibilità dei vari Prodotti. In caso di mancata disponibilità dopo che l'ordine è stato effettuato, il Cliente sarà prontamente informato via e-mail e gli verrà dato un ulteriore tempo di consegna, se applicabile, visto l'indisponibilità dei Prodotti. Se il tempo di consegna aggiuntivo è incompatibile con i vincoli di tempo del Cliente, quest'ultimo può contattare il servizio clienti tramite email utilizzando il modulo di contatto del sito per notificare i suoi vincoli di tempo e descrivere le conseguenze del tempo di consegna aggiuntivo.
6.2 Luogo di consegna - costo di spedizione
I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo di spedizione fornito dal Cliente al momento dell'effettuazione dell'ordine. L'indirizzo di spedizione può essere diverso dall'indirizzo di fatturazione. Le aree geografiche di consegna disponibili sono quelle fornite da ENLAPS alla data dell'ordine.
Possono applicarsi spese di spedizione a seconda dell'area di consegna richiesta. Questi costi vengono comunicati al Cliente al momento dell'ordine.
6.3 Tempi di consegna
I Prodotti venduti al Cliente vengono consegnati entro i termini indicati nell'ordine.
Salvo nel caso di disposizioni più favorevoli applicabili al Cliente consumatore:
- i tempi di consegna sono forniti solo a scopo informativo e non sono vincolanti.
- In nessun caso ENLAPS può essere ritenuta responsabile in caso di consegna in ritardo o sospesa non imputabile a ENLAPS.
6.4 Controlli del prodotto al ricevimento
Il Cliente si impegna a controllare i Prodotti al ricevimento e ad aggiungere eventuali riserve alla bolla di consegna, in particolare in caso di danno al pacco o mancato rispetto dell'ordine. Il Cliente dovrà informare Enlaps delle sue riserve sui Prodotti consegnati entro un massimo di cinque (5) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei Prodotti, al servizio clienti al seguente indirizzo: https://enlaps.io/en/contact
Enlaps si impegna a rimborsare il Cliente o a sostituire il Prodotto, se, dopo verifica, il reclamo effettuato in forma corretta nei termini stabiliti risulterà fondato.
Salvo nel caso di disposizioni più favorevoli applicabili al Cliente consumatore: se non vengono fatte riserve dal Cliente durante questo periodo, i Prodotti verranno considerati consegnati nella giusta quantità in conformità con l'ordine e privi di difetti evidenti imputabili a ENLAPS.
6.5 Domande
Per qualsiasi informazione sullo stato dell'ordine e per eventuali domande, il Cliente può contattare il servizio clienti telefonicamente al numero (+33) 4-58-00-57-30 (tariffa di una chiamata locale da rete fissa), tramite Chat su https://enlaps.io, dato che questi servizi sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 18 (ora FR, chiusi sabato, domenica e festivi), o tramite email: https://enlaps.io/en/contact
6.6 Trasferimento della proprietà dei prodotti
Salvo nel caso di disposizioni più favorevoli applicabili al Cliente consumatore, il trasferimento della proprietà dei Prodotti, a beneficio del Cliente, avrà effetto solo dopo il pagamento completo del prezzo da parte di quest'ultimo, indipendentemente dalla data di consegna dei suddetti Prodotti. Il rischio di perdita e deterioramento sarà trasferito al Cliente dalla data di ricevimento dell'ordine, cioè la data di consegna dell'ordine al Cliente da parte del corriere, indipendentemente dalla data di pagamento per i prodotti.
6.7 Garanzia dei prodotti venduti
Per le condizioni di garanzia applicabili ai Clienti consumatori francesi o residenti in Francia, si rimanda alle Condizioni Speciali applicabili ai Clienti consumatori.
I prodotti venduti dopo il 1 gennaio 2023 da ENLAPS beneficiano di una garanzia di due anni (un (1) anno di garanzia per i Prodotti venduti fino al 1 gennaio 2023) dalla data di ricevimento dei Prodotti, coprendo i difetti del Prodotto, la non conformità o i malfunzionamenti e qualsiasi difetto evidente, derivante da un difetto materiale, di progettazione o di fabbricazione che influisce sui prodotti consegnati e che li rende inadatti all'uso.
Questa garanzia non copre difetti evidenti nei Prodotti durante la ricezione, poiché questi ultimi devono essere oggetto di un reclamo in conformità con l'articolo 6.4 di questo Contratto.
Per esercitare i propri diritti in base a questa garanzia, il Cliente deve, a pena di decadenza da eventuali azioni correlate, informare ENLAPS attraverso il modulo di contatto all'indirizzo: https://enlaps.io/en/contact dell'esistenza del difetto, della non conformità o del malfunzionamento, entro un periodo massimo di dieci (10) giorni lavorativi dalla scoperta.
I reclami relativi a questa garanzia possono essere accettati solo se il Cliente fornisce a ENLAPS la prova (i) di un difetto, malfunzionamento o non conformità del/dei Prodotto/i verificatosi nelle normali condizioni d'uso, installazione, applicazione e servizio come specificato nelle istruzioni per l'uso dei Prodotti, comunicate da ENLAPS, e (ii) che questo difetto, malfunzionamento o non conformità del/dei Prodotto/i deriva esclusivamente da un difetto materiale e/o di fabbricazione attribuibile a ENLAPS.
Al ricevimento della notifica e del/i prodotto/i difettoso/i, ENLAPS avrà dieci (10) giorni lavorativi per confermare al Cliente se la garanzia commerciale è stata applicata o meno.
Per esercitare la garanzia, verrà comunicato al Cliente un numero di dossier. Questo numero deve essere menzionato sul pacco da restituire.
Il Cliente restituirà il/i Prodotto/i difettoso/i o presumibilmente difettoso/i a ENLAPS a proprie spese, e come tale accetta di conformarsi scrupolosamente alle istruzioni di ENLAPS sulle condizioni di imballaggio e spedizione dei Prodotti. I prodotti restituiti senza la previa autorizzazione di ENLAPS e che non rispettano le istruzioni di imballaggio e spedizione fornite da ENLAPS, non saranno accettati e di conseguenza la garanzia non sarà applicabile.
Il/i prodotto/i difettoso/i può/possono essere riparato/i, sostituito/i da un prodotto ricondizionato, se applicabile, o rimborsato/i al Cliente, a discrezione di ENLAPS.
La garanzia non copre il costo di restituzione del/i Prodotto/i al di fuori della Francia metropolitana.
Non copre neanche i costi di installazione, disinstallazione o reinstallazione dei Prodotti.
La garanzia non sarà applicata se, dopo verifica da parte di ENLAPS, il difetto risulta essere il risultato di un uso improprio del/i Prodotto/i, uso in un ambiente marino, tropicale o equatoriale, negligenza, incidente o mancanza di manutenzione da parte del Cliente, o di terzi, nonché in caso di normale usura del Prodotto, o anche forza maggiore.
Inoltre, la garanzia non sarà applicata in caso di malfunzionamento del/i Prodotto/i derivante da un'alterazione, installazione o applicazione errata, o di un Prodotto che ha subito una modifica non autorizzata, o che è stato utilizzato, immagazzinato, trasportato o manipolato in modo negligente, o che è stato riparato, o modificato in qualsiasi modo da o a causa di un'interruzione di corrente, sovratensione elettrica, fulmini, inondazioni, incendio, rottura accidentale, vandalismo, atto di guerra, disastro naturale, o qualsiasi altro evento al di fuori del controllo di ENLAPS.
Inoltre, la garanzia non si applica a qualsiasi cambiamento dell'aspetto estetico del/dei Prodotto/i risultante dal normale logorio nel tempo dei componenti del/dei Prodotto/i.
La sostituzione del/dei Prodotto/i o delle parti difettose non avrà l'effetto di estendere la durata della garanzia sopra riportata.
7) Condizioni relative agli abbonamenti ai servizi myTikee a pagamento
L'accesso ai Servizi myTikee a pagamento avviene sotto forma di un abbonamento che può essere ordinato, sia dal sito www.enlaps.io, sia contattando ENLAPS.
7.1 Numero di fotocamere Tikee in base al numero di abbonamenti ai Servizi myTikee a pagamento
Un abbonamento ai Servizi myTikee a pagamento fornisce una connessione a una sola fotocamera Tikee.
Per collegare diverse fotocamere Tikee ai Servizi myTikee a pagamento, il Cliente può sottoscrivere tanti abbonamenti quanti sono i dispositivi utilizzati.
7.2 Attivazione dell'abbonamento
L'attivazione dell'abbonamento avviene automaticamente una volta confermato l'Ordine, oppure da parte del Cliente tramite un token di attivazione trasmesso da ENLAPS.
7.3 Durata dell'abbonamento
La durata dell'abbonamento dipende dalla scelta espressa dal Cliente al momento dell'ordine.
Per gli abbonamenti sottoscritti fino al 30 aprile 2023:
L'abbonamento non è soggetto a rinnovo tacito. Qualsiasi estensione dell'abbonamento deve essere oggetto di un nuovo Ordine.
Un mese prima della scadenza, ENLAPS invierà al Cliente una o più notifiche tramite e-mail, per sapere se quest'ultimo desidera rinnovare i Servizi. Se il Cliente risponde negativamente o non manifesta l'intenzione di rinnovare i Servizi prima della data di scadenza, l'abbonamento terminerà automaticamente alla data di scadenza.
Per gli abbonamenti ai Servizi myTikee sottoscritti dal 1 maggio 2023:
L'abbonamento si rinnoverà automaticamente per nuovi periodi della stessa durata. Tuttavia, ciascuna Parte potrà notificare per iscritto all'altra Parte l'intenzione di terminare l'abbonamento. ENLAPS deve dare un preavviso di 20 giorni. Il Cliente potrà terminare l'abbonamento in qualsiasi momento, con un preavviso di 3 giorni, dalla propria area cliente. Le somme pagate per l'abbonamento rimangono dovute e quindi non vengono rimborsate.
7.4 Conseguenze della fine dell'abbonamento
Se l'abbonamento non viene rinnovato o è stato terminato, il Cliente avrà un periodo di preavviso di un (1) mese per eseguire eventuali backup o migrazioni dei contenuti memorizzati nel myTikee, se lo desidera. Al termine di questo periodo di un mese, il loro account passerà automaticamente alla formula standard (gratuita). Alla data, ENLAPS eliminerà tutto o parte del contenuto memorizzato sul web, a sua sola discrezione. Solo il contenuto corrispondente alle capacità di archiviazione del Servizio gratuito sarà mantenuto.
Non è previsto alcun servizio di reversibilità.
7.5 Modifica dei Servizi
ENLAPS si riserva il diritto di modificare i Servizi myTikee, inclusi eliminare, aggiungere funzionalità, modificare l'hosting, ecc. I Servizi e le caratteristiche in vigore sono quelli descritti sul sito di Enlaps.
Per quanto riguarda i Servizi che fanno parte di un abbonamento attuale, il Cliente sarà avvisato tramite e-mail di eventuali modifiche che potrebbero degradare o ridurre sostanzialmente detti Servizi, almeno trenta (30) giorni lavorativi prima dell'attuazione della modifica. In questo caso, il Cliente potrà terminare il proprio abbonamento con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, entro trenta (30) giorni dalla notifica della modifica. Il Cliente sarà quindi tenuto al pagamento della proporzione del proprio abbonamento utilizzato, fino alla cessazione anticipata dello stesso.
8) Condizioni relative all'uso dei Servizi myTikee, del software integrato in una fotocamera Tikee e dell'app mobile remota Tikee (di seguito denominati "Servizi Software")
Le condizioni per l'uso dei Servizi myTikee, del software integrato nella fotocamera e dell'app mobile remota Tikee (di seguito denominati "Servizi Software") sono indicate nei Termini di Utilizzo che l'Utente-Cliente accetta di accettare senza riserve, al momento della creazione del proprio account myTikee al seguente indirizzo: https://my.tikee.io/signup.
Questi servizi software sono descritti in dettaglio nei Termini di Utilizzo (TOU). In sintesi, includono quanto segue:
-il diritto di accedere e utilizzare i Servizi Software (diritto di licenza) alle condizioni previste nei TOU così come nell'Articolo 13 Proprietà Intellettuale di questi Termini di Utilizzo.
-hosting di applicazioni, software e dei dati che contengono, manutenzione, disponibilità e sicurezza secondo le condizioni previste nei Termini di Utilizzo.
9) Prezzi dei Prodotti e Servizi
10) Obblighi delle Parti
11) Dati Personali
Il Cliente riconosce di aver letto e accettato le politiche di utilizzo dei dati personali di ENLAPS visualizzate sul Sito, le app remote myTikee e Tikee e il software integrato nella fotocamera Tikee.
12) Proprietà intellettuale
12.1 Proprietà intellettuale di ENLAPS
Diritti di proprietà intellettuale di ENLAPS
ENLAPS detiene i diritti di proprietà intellettuale necessari per concedere al Cliente il diritto di accedere e utilizzare i Prodotti e i Servizi software forniti dalle app remote myTikee e Tikee, e il software integrato nella fotocamera Tikee, (di seguito denominati "Opere"), in conformità con questo documento.
ENLAPS possiede anche i diritti sui contenuti generati tramite algoritmi
Il Cliente riconosce che questo documento non conferisce alcun diritto di proprietà sulle app. La disponibilità di queste ultime alle condizioni qui previste non deve essere interpretata come un trasferimento di diritti di proprietà intellettuale, ai sensi del Codice di Proprietà Intellettuale francese.
Di conseguenza, il diritto di accesso e utilizzo che è concesso al Cliente è esclusivo di qualsiasi trasferimento di diritti di proprietà intellettuale. Questo riguarda in particolare i diritti di cui agli Articoli L 122-1, L 122-6, L 122-7 del Codice di Proprietà Intellettuale francese.
Licenza concessa al Cliente affinché possa accedere e utilizzare le opere di ENLAPS
ENLAPS concede al Cliente un diritto non esclusivo, non trasferibile e non cedibile di accesso e utilizzo delle app remote myTikee e Tikee, nonché del software integrato nelle fotocamere Tikee durante la durata del Contratto e per tutto il mondo.
L'ambito di questo diritto varia a seconda dei Servizi myTikee ai quali il Cliente ha sottoscritto nell'Ordine.
Un abbonamento ai Servizi myTikee a pagamento concede il diritto a una singola licenza d'uso. L'Utente ha un account myTikee nominativo. Quando un Cliente ha un permesso di accesso in modalità amministratore, diventa pienamente responsabile della gestione degli account Utente, nonché dei nomi utente e delle password.
Il Cliente è strettamente proibito da qualsiasi altro uso al di fuori dell'oggetto del presente documento, tra cui, a titolo esemplificativo, qualsiasi riproduzione, adattamento, modifica, rappresentazione, traduzione, arrangiamento, distribuzione e decompilazione.
Il Cliente si impegna a non violare, in alcun modo, i diritti di ENLAPS sulle Opere e a non compiere atti suscettibili di danneggiare in tutto o in parte qualsiasi elemento o componente di queste app.
Il Cliente è stato informato che qualsiasi uso delle Opere che non rispetti le disposizioni del presente documento, lo espone ad azioni legali (concorrenza sleale, violazione del diritto d'autore, ecc.)
Il Cliente è stato informato che ENLAPS potrebbe essere tenuta a utilizzare software preesistenti per i quali ha ottenuto i diritti necessari per il loro utilizzo.
In particolare, il Cliente è stato informato che le Opere possono utilizzare moduli o librerie cosiddetti "liberi" o "open source".
Le licenze relative a questi moduli o librerie (che mette a disposizione del Cliente su richiesta scritta) possono contenere esclusioni incondizionate di tutte le garanzie. In questo caso, il Cliente accetta che ENLAPS non possa dare loro più garanzie di quelle che detengono in virtù delle licenze di questi moduli o librerie. ENLAPS esclude quindi qualsiasi garanzia relativa a moduli o librerie cosiddetti "liberi" o "open source" le cui licenze contengano un'esclusione di garanzia.
Nonostante l'articolo 1626 del Codice Civile francese, nessuna clausola di manleva è concessa da ENLAPS.
12.2 Proprietà intellettuale del Cliente e licenza concessa a ENLAPS
Il Cliente può essere titolare di diritti di proprietà intellettuale sui contenuti che crea, importa, pubblica e condivide sulle app remote myTikee e Tikee, ad eccezione dei contenuti generati dagli algoritmi di ENLAPS.
Nessuna delle disposizioni qui contenute li priva dei diritti che il Cliente detiene sui propri contenuti.
Tuttavia, il Cliente concede a ENLAPS una licenza non esclusiva, trasferibile, sublicenziabile, gratuita e mondiale per i propri contenuti per ospitare, utilizzare, modificare, eseguire, copiare, rappresentare.
Questo diritto di licenza è concesso a ENLAPS affinché possa fornire i Servizi, ottimizzare gli algoritmi di intelligenza artificiale e l'elaborazione delle immagini, o per scopi statistici.
Inoltre, quando il Cliente sceglie di rendere pubblici i propri contenuti, concede automaticamente a ENLAPS un diritto di licenza per utilizzare, modificare, copiare e rappresentare questi contenuti per scopi commerciali, di marketing e comunicazione.
Questa licenza termina quando il contenuto viene rimosso dai sistemi di ENLAPS.
Il Cliente concede inoltre gli stessi diritti di licenza per i propri contenuti agli altri Utenti dell'app myTikee.
12.3 Proprietà intellettuale di terze parti
I contenuti che il Cliente sceglie di pubblicare, condividere o importare sulle app di ENLAPS, come foto o video, possono essere protetti dai diritti di proprietà intellettuale di terze parti.
Il Cliente si impegna a rispettare scrupolosamente i diritti di proprietà intellettuale di queste terze parti e ad assicurarsi in anticipo di avere tutti i diritti necessari per pubblicare, condividere o anche importare detti contenuti.
In particolare, il Cliente non può pubblicare, condividere o importare sulle app di ENLAPS opere di terze parti e/o rappresentazioni di terze parti (foto, testi, ecc.), per le quali non detiene i diritti d'uso o le necessarie autorizzazioni operative, né può riprodurre marchi di terze parti, per i quali non detiene i diritti d'uso.
Il Cliente si impegna a indennizzare e sollevare ENLAPS da qualsiasi possibile azione e condanna per responsabilità e/o violazione del diritto d'autore. In tal caso, il Cliente deve rimborsare tutti i danni, le ammende, i costi e le spese che ENLAPS potrebbe essere tenuta a pagare a terzi in tal senso.
13) Forza maggiore
Nessuna delle Parti può essere ritenuta responsabile per qualsiasi ritardo o mancato adempimento di qualsiasi obbligo previsto da questo Contratto o da un ordine preso in conformità con questo Contratto, se detto ritardo o mancato adempimento è il risultato di un evento di forza maggiore come solitamente definito dalla giurisprudenza dei tribunali francesi.
Nonostante i casi di forza maggiore solitamente riconosciuti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi, i seguenti saranno considerati forza maggiore per accordo espresso tra le Parti: atti di terrorismo, guerre, scioperi totali o parziali e serrate di aziende terze che influenzano il servizio fornito, maltempo, epidemie, blocco delle vie di traffico, mezzi di trasporto o catene di approvvigionamento per qualsiasi motivo, terremoto, incendio, tempesta, alluvione, danni d'acqua, restrizioni governative o legali, cambiamenti legali o normativi dei formati di marketing, blocco delle telecomunicazioni (reti France Telecom o centro tecnico).
La Parte che intende invocare un caso di forza maggiore deve informare prontamente l'altra Parte mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno appena viene a conoscenza di tale evento. Non appena gli effetti derivanti dall'evento di forza maggiore invocato siano scomparsi, la Parte interessata deve immediatamente informare l'altra Parte con qualsiasi mezzo e riprendere immediatamente il compimento del proprio obbligo.
Se gli effetti dell'evento di forza maggiore continuano per più di un (1) mese, le Parti convengono che questo Contratto può essere risolto automaticamente dalla prima Parte che agisce mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, senza influenzare i termini di pagamento per i servizi eseguiti.
14) Subappalto/assegnazione
Il Cliente concede a ENLAPS un'autorizzazione generale a subappaltare tutti o parte dei Servizi a qualsiasi fornitore di servizi di loro scelta.
In ogni caso, ENLAPS rimane responsabile nei suoi rapporti con il Cliente per la corretta esecuzione del contratto e dei servizi forniti dal subappaltatore che utilizza.
ENLAPS è inoltre autorizzata a cedere il Contratto a qualsiasi cessionario di sua scelta. Il Cliente verrà informato della cessione. Se questo Contratto viene ceduto da ENLAPS, il Cliente accetta che ENLAPS non sia solidalmente responsabile per la corretta esecuzione del Contratto da parte del cessionario.
Qualsiasi cessione, surroga, sostituzione o altra forma di trasmissione di questo Contratto da parte del Cliente è vietata senza il preventivo consenso scritto di ENLAPS.
15) Responsabilità
16.1 Non responsabilità di ENLAPS per il contenuto
Il Cliente è l'unico responsabile per il contenuto che sceglie di creare, importare, pubblicare o condividere sulle app.
ENLAPS non controlla tale contenuto, né controlla le azioni e il comportamento degli altri Clienti e Utenti delle sue app.
Il Cliente accetta, quindi, che ENLAPS non possa essere ritenuta responsabile per il contenuto creato, importato, pubblicato o condiviso sulle app. Non è inoltre responsabile per le azioni o omissioni degli altri Utenti e Clienti nei confronti del Cliente.
16.2 Responsabilità di ENLAPS
Il Cliente che esegue gli Ordini di Prodotti e Servizi è l'unico responsabile delle scelte che effettua. Di conseguenza, le Parti concordano che Enlaps non può essere ritenuta responsabile se un Prodotto o Servizio ordinato è inadeguato alle esigenze del Cliente.
ENLAPS è responsabile solo per i compiti che le sono stati espressamente assegnati nel contesto dell'Ordine. ENLAPS non può essere ritenuta responsabile, in alcun modo, per l'uso fatto dal Cliente dei Prodotti, Servizi e/o dei risultati ottenuti attraverso i Prodotti e i Servizi, o per il contenuto dei dati inseriti nelle app di ENLAPS.
ENLAPS non garantisce la continuità e la qualità dei collegamenti di comunicazione con il Cliente, inclusi i guasti nell'accesso a internet del Cliente, che non sono responsabilità di ENLAPS. Di conseguenza, ENLAPS non può essere ritenuta responsabile in caso di malfunzionamento delle reti di comunicazione che portino a ritardi nelle funzioni delle app e/o a una perdita o distruzione totale o parziale dei dati.
In nessun caso ENLAPS può essere ritenuta responsabile nei seguenti casi:
errore, uso non conforme, negligenza, omissione, mancanza di controllo e/o verifica dei risultati, o errore del Cliente, di un Utente, che costituirebbero la causa esclusiva della manifestazione del danno,
risultati incompleti, inesatti, fuorvianti o di scarsa qualità ottenuti dal Cliente dai Prodotti e Servizi, fintanto che questi ultimi sono sotto il pieno controllo del Cliente che si impegna a verificarli prima di qualsiasi uso/operazione,
malfunzionamento o indisponibilità di un bene materiale o immateriale nel caso sia stato fornito dal Cliente;
configurazione errata del Prodotto da parte del Cliente;
perdita o danneggiamento dei dati del Cliente, dato che ENLAPS non è vincolata da alcun obbligo di backup dei dati;
forza maggiore.
Inoltre, ENLAPS non può essere ritenuta responsabile per interruzioni dei Servizi o danni correlati:
uso improprio o fraudolento da parte del Cliente o di terzi che richieda l'interruzione del Servizio per motivi di sicurezza;
un'intrusione fraudolenta o manutenzione di un terzo sulla Soluzione, o l'estrazione illegale di dati, nonostante l'implementazione di misure di sicurezza in conformità con i dati tecnici attuali, dato che ENLAPS è tenuta solo a impegnarsi al meglio considerato le tecniche di sicurezza note;
la natura e il contenuto delle informazioni e dei dati creati e/o comunicati dal Cliente; più in generale, Enlaps non può in nessun caso essere ritenuta responsabile dei dati, informazioni, risultati o analisi di terzi;
un'interruzione nell'alimentazione o nelle linee di trasmissione causata da operatori pubblici o privati;
la qualità della rete 4G o wifi, il funzionamento delle reti internet o telefoniche.
La responsabilità di ENLAPS può essere invocata solo per un colpa e per un danno diretto, che sarebbe imputabile ad essa in relazione all'esecuzione o mancata esecuzione, in tutto o in parte, dei suoi obblighi ai sensi del Contratto, intendendo che ciò non include danni consequenziali.
Di conseguenza, ENLAPS non può essere ritenuta responsabile per alcuna perdita indiretta, incluso la perdita di fatturato, perdita di profitto, perdita di ordini, perdita, inaccuratezza o corruzione di file o dati, perdita di opportunità, danno alla reputazione o qualsiasi altro danno speciale o eventi al di fuori del suo controllo o qualsiasi occorrenza non imputabile ad essa.
Per accordo espresso tra le Parti, la responsabilità di ENLAPS per tutte le perdite dirette è limitata all'importo escluso tasse dell'Ordine interessato.
La responsabilità di ENLAPS ai sensi del Contratto si estinguerà un (1) anno dall'evento che ha dato origine alla rivendicazione.
16) Risoluzione per inadempimento
In caso di inadempimento di una delle Parti a uno qualsiasi dei propri obblighi derivanti dal Contratto, l'altra Parte potrà, dopo aver inviato una notifica formale tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno senza risposta entro il termine di 30 giorni dalla data di invio, risolvere automaticamente il Contratto senza pregiudizio per eventuali danni che possa reclamare a seguito delle violazioni invocate.
17) Accordo sulle prove
Le Parti intendono definire le regole relative alle prove ammissibili tra di loro in caso di controversia e la loro forza probatoria. Le Parti riconoscono la validità e la piena forza probatoria dei seguenti elementi e procedure, nonché delle firme e delle procedure di autenticazione che esprimono:
nomi del Cliente, Utenti, nomi utente e password confidenziali utilizzati;
dati e file memorizzati sulle applicazioni di ENLAPS;
notifiche automatiche (email e messaggi di testo);
indirizzi IP e log di connessione;
le caselle di controllo utilizzate per ottenere il consenso con marca temporale del Cliente e dell'Utente.
Le Parti riconoscono inoltre la validità e la piena forza probatoria delle firme elettroniche che possono essere aggiunte al Contratto, al fine di riconoscere formalmente l'accordo delle due Parti ai termini del Contratto alla data di firma.
Il Cliente Professionale accetta di non contestare l'ammissibilità, la validità o la forza probatoria degli elementi menzionati sopra.
18) Disposizioni varie
Ciascuna delle clausole di questo Contratto deve essere interpretata, per quanto possibile, in modo tale da essere validata in relazione alla legge ad essa applicabile. Qualora una delle disposizioni di questo Contratto risultasse illegale, nulla o inapplicabile da parte di un tribunale o autorità amministrativa competente nei termini di una decisione esecutiva, tale disposizione sarà considerata come non scritta, senza alterare la validità delle altre disposizioni e sarà sostituita da una disposizione valida di effetto equivalente, che le Parti si impegnano a negoziare in buona fede, come se le Parti avessero conosciuto l'illegalità, la nullità o l'inapplicabilità della suddetta disposizione.
La mancata insistenza da parte di una delle parti sull'esecuzione di una qualsiasi delle disposizioni di questo Contratto non sarà interpretata successivamente come una rinuncia al diritto di insistere sull'esecuzione di ciascuna delle sue clausole e condizioni.
19) Legge applicabile – Tribunale competente
La versione francese di questi termini di vendita si applica e prevale su qualsiasi altra versione redatta in una lingua straniera.
Il Contratto è regolato dalla legge francese. In caso di controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione di un Ordine o di questi Termini di Vendita, verrà tentato inizialmente un accordo amichevole quando il Cliente si rivolge al Servizio Clienti.
In assenza di un accordo amichevole entro trenta (30) giorni dalla notifica della controversia da parte della prima Parte ad agire, la controversia sarà di competenza esclusiva del tribunale di Grenoble, nonostante una pluralità di convenuti o una richiesta di contributo da parte di terzi, anche per azioni d'urgenza o cautelari.
CONDIZIONI SPECIALI (CS) DI VENDITA
(APPLICABILE AI CLIENTI CONSUMATORI FRANCESI O RESIDENTI IN FRANCIA)
1) Ambito
Lo scopo di queste condizioni speciali (di seguito "Condizioni Speciali" o "CP") è stabilire le condizioni speciali applicabili agli Ordini effettuati dal Cliente consumatore, ovvero, ai sensi del presente documento, un Cliente consumatore francese o residente abitualmente in Francia.
Per l'applicazione di queste Condizioni Speciali, si specifica che gli Ordini effettuati elettronicamente dal Cliente Consumatore, come in particolare quelli conclusi dal Sito www.enlaps.io costituiscono contratti conclusi a distanza, ai sensi di l'Articolo L. 221-1 del Codice del Consumo.
Il Cliente riconosce di aver letto, prima di impegnarsi, il contenuto di questo Contratto, che prevede le informazioni precontrattuali obbligatorie previste dall'Articolo L221-5 del Codice del Consumo.
Il Cliente Consumatore accetta di ricevere una copia di questo Accordo in forma elettronica.
2) Condizioni applicabili agli Ordini di Prodotto
2.1 Tempi di consegna del prodotto
In deroga all'articolo 6.3 delle Condizioni Generali, ENLAPS si impegna a tempi di consegna obbligatori quando l'Ordine viene effettuato online.
Il tempo massimo di consegna dei Prodotti dalla convalida dell'Ordine è di 30 giorni lavorativi, ad eccezione dei preordini per i quali il Cliente accetta espressamente il principio di una data di consegna stimata. In caso di ritardo significativo nella consegna noto a ENLAPS, il Cliente verrà informato il prima possibile via e-mail e gli verrà offerta una soluzione alternativa.
2.3 Garanzie legali dei Prodotti
In deroga all'articolo 6.7 delle Condizioni Generali, le seguenti condizioni specifiche sono previste per il Cliente consumatore:
Il Cliente Consumatore beneficia della garanzia legale di conformità in conformità con articoli da L.217-4 a L217-13 del Codice del Consumo e della garanzia contro i difetti nascosti in conformità con articoli da 1641 a 1648 e 2232 del Codice Civile.
Articolo L 217-4 del Codice del Consumo
ENLAPS consegna un bene conforme al contratto e risponde per qualsiasi mancanza di conformità esistente al momento della consegna.
È anche responsabile per qualsiasi mancanza di conformità derivante dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando ciò gli sia stato addebitato dal contratto o sia stato effettuato sotto la sua responsabilità.
Articolo L 217-5 del Codice del Consumo
Il bene è conforme al contratto:
1° Se è idoneo all'uso abitualmente previsto per un bene simile e, ove applicabile:
- se corrisponde alla descrizione fornita da ENLAPS e possiede le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- se possiede le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi, date le dichiarazioni pubbliche fatte da ENLAPS, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o etichettatura;
2° Oppure se ha le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è adatto per qualsiasi uso speciale cercato dall'acquirente, portato all'attenzione di ENLAPS e che quest'ultimo ha accettato.
Articolo L 217-12 del Codice del Consumo
L'azione risultante dalla mancanza di conformità è prescritta entro due anni dalla consegna dei beni.
Articolo L 217-16 del Codice del Consumo
Quando l'acquirente chiede a ENLAPS, nel corso della garanzia commerciale concessa durante l'acquisizione o la riparazione di beni mobili, un ripristino coperto dalla garanzia, qualsiasi periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni è aggiunto al periodo di garanzia rimanente.
Questo periodo decorre dalla richiesta di intervento da parte dell'acquirente o dalla messa a disposizione per la riparazione del bene in questione, se questa disposizione è successiva alla richiesta di intervento.
Articolo 1641 del Codice Civile
ENLAPS è tenuta alla garanzia per i difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui è destinata, o che riducono tale uso a tal punto che l'acquirente non l'avrebbe acquisita, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.
Articolo 1644 del Codice Civile
Nel caso degli articoli 1641 e 1643, l'acquirente ha la scelta di restituire la cosa e ottenere il rimborso del prezzo, oppure di mantenere la cosa e ottenere un rimborso parziale del prezzo.
Articolo 1646 del Codice Civile
Se ENLAPS fosse ignara dei difetti della cosa, sarà obbligata solo a restituire il prezzo e a rimborsare all'acquirente le spese sostenute per la vendita.
Articolo 1648 del Codice Civile
L'azione risultante dai difetti redibitori deve essere presentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto.
Il Cliente Consumatore ha due (2) anni per far valere una o l'altra di queste garanzie. Per la mancanza di conformità, il periodo decorre dalla consegna del Prodotto. Per i difetti nascosti, il periodo decorre dalla scoperta del difetto.
Se il difetto apparente, la mancanza di conformità o il difetto nascosto dell'articolo, dichiarato dal Cliente Consumatore, se del caso, sono provati, dopo che è stata effettuata una perizia, ENLAPS può riparare o sostituire il Prodotto gratuitamente. Se è impossibile riparare o sostituire il Prodotto, ENLAPS si riserva il diritto di rimborsare il Cliente a proprie spese.
Il Cliente è informato che le parti di ricambio dei Prodotti sono disponibili per un periodo di 2 anni sul mercato.
ENLAPS non può essere ritenuta responsabile per l'uso improprio e/o l'uso intensivo dei prodotti che il Cliente Consumatore potrebbe farne.
3) Condizioni applicabili alle penalità di pagamento ritardato
In deroga all'articolo 9.5 delle Condizioni Generali, in caso di ritardo nei pagamenti, verranno applicate penali di mora calcolate sulla base del tasso di interesse legale dopo l'invio di una lettera di intimazione che non ha avuto successo per 15 giorni dalla ricezione.
4) Condizioni applicabili agli obblighi di ENLAPS per Ordini conclusi a distanza
Condizioni applicabili agli obblighi di ENLAPS per Ordini conclusi a distanza
In deroga all'articolo 10.1 delle Condizioni Generali, ENLAPS è automaticamente responsabile nei confronti del Cliente Consumatore per il corretto adempimento delle sue obbligazioni contrattuali, per gli Ordini conclusi a distanza.
4) Condizioni applicabili agli obblighi di ENLAPS per Ordini conclusi a distanza
Condizioni applicabili agli obblighi di ENLAPS per Ordini conclusi a distanza
In deroga all'articolo 10.1 delle Condizioni Generali, ENLAPS è automaticamente responsabile nei confronti del Cliente Consumatore per la corretta prestazione dei suoi obblighi contrattuali, per Ordini conclusi a distanza.
Legge applicabile – Giurisdizioni competenti
SERVIZIO DI MEDIAZIONE AL CONSUMO: Risoluzione amichevole delle controversie tra il professionista e il consumatore in conformità con gli articoli L611-1 a L 641-1 e R 612-1 a R 616-2 del Codice del Consumo francese.
In caso di controversia non risolta tra il Professionista e il Consumatore, il Consumatore può rivolgersi al Mediatore del Consumo.
Prima di rivolgersi al Mediatore del Consumo, il Consumatore deve aver tentato di risolvere la controversia direttamente con il Professionista mediante un reclamo scritto, o aver presentato un reclamo secondo i termini del contratto concluso con il Professionista.
La mediazione del consumo è una soluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.
Se le condizioni sono soddisfatte, la mediazione del consumo avverrà secondo un processo preciso e i testi in vigore.
La procedura è gratuita per il consumatore (R612-1 del Codice del Consumo francese).
COME CONTATTARE IL MEDIATORE DEL CONSUMO:
Se non viene raggiunto un accordo con il professionista a seguito di un reclamo,
Risoluzione amichevole delle controversie tra il professionista e il consumatore in conformità con gli articoli L611-1 a L 641-1 e R 612-1 a R 616-2 del Codice del Consumo (Condizioni di ammissibilità). Procedura gratuita per il consumatore.
Il mediatore del consumo è neutrale, indipendente e imparziale. Il mediatore non fa parte dell'azienda con cui il consumatore ha una controversia.
MEDIAZIONE - VIVONS MIEUX ENSEMBLE
2 impasse de Beauregard 54000 NANCY, FRANCIA
IMPORTANTE:
Non inviare mai documenti originali al Mediatore del Consumo. Si prega di inviare fotocopie.
Non inviare mai articoli difettosi, contestati o refundable al Mediatore del Consumo.
Si prega di indicare il proprio numero di telefono e indirizzo e-mail.
Si prega di non inviare e-mail a fini informativi.
Le e-mail inviate a fini informativi non verranno elaborate.
Dopo che l'approccio scritto preliminare del Consumatore al Servizio Clienti di ENLAPS è risultato infruttuoso, il servizio del mediatore può essere contattato per qualsiasi controversia dei consumatori la cui risoluzione non abbia avuto successo.
Dal 15 febbraio 2016, la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea è aperta al pubblico. Qualsiasi consumatore che incontri una controversia con un'azienda situata nel territorio dell'Unione ha la possibilità di presentare una richiesta di mediazione tramite questa piattaforma europea. Il Cliente può anche consultare il sito web della Commissione Europea dedicato alla mediazione dei consumatori:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EN
In caso di controversia con un Cliente Consumatore francese o residente in Francia, non risolta amichevolmente, viene attribuita giurisdizione espressa al tribunale del luogo di residenza del convenuto, in conformità con l'articolo 42 del Codice di Procedura Civile, oppure, a scelta di quest'ultimo, presso il luogo di consegna effettiva del Prodotto venduto, o il luogo di esecuzione dei Servizi, in conformità con l'articolo 46 del Codice di procedura civile.
