Tout sur le diagramme d'Ishikawa

Vous voulez connaître la définition du diagramme Ishikawa ? Le diagramme d'Ishikawa est l'un des outils de gestion des problèmes, également connu sous le nom de "diagramme en arête de poisson". Il s'agit d'un outil permettant de déterminer les raisons des défauts, des déviations ou des échecs dans un processus. En d'autres termes, il permet de décomposer les facteurs sous-jacents qui peuvent avoir un impact sur les niveaux suivants. Vous vous demandez quels autres outils sont utilisés pour la gestion de projet ?

Dans toute entreprise, les problèmes peuvent être classés en six catégories distinctes de raisons importantes qui ont un impact sur l'ensemble du processus (machines, matériaux, main-d'œuvre, nature, mesures et méthodes).

Il est intéressant de noter que toutes ces raisons commencent par la lettre "M.". Par conséquent, ces raisons sont souvent connues comme les 6 M du diagramme d'Ishikawa.

Cependant, il est essentiel de noter que tous les processus n'utilisent pas tous ces M pour identifier les causes. Il est donc essentiel d'évaluer et d'identifier celles qui sont pertinentes pour le processus.

ishikawa diagramme

Les 6 M du diagramme d'Ishikawa

Lisez la suite pour découvrir ce qui compose le diagramme d'Ishikawa.

Machine

Les pannes de machines et d'équipements sont à l'origine de nombreux problèmes. Cela peut être le résultat d'un entretien insuffisant ou inexistant. 

Matériaux

L'utilisation de certains matériaux dans le processus peut être la source du problème. Cela peut être dû à des matériaux non conformes ou à un volume inexact.

Main-d'œuvre

Il s'agit de l'attitude des travailleurs tout au long de l'exécution des tâches. Leur irresponsabilité, leur manque de qualification ou même leur manque de motivation peuvent contribuer à ce problème.

Mère Nature

Il s'agit de problèmes liés à l'environnement interne et externe de l'organisation.

Par exemple, en discutant des problèmes externes, vous pouvez évoquer la pollution et l'instabilité météorologique. Sur le plan interne, il peut s'agir, entre autres, d'un manque d'espace, d'une mauvaise disposition ou du bruit.

Mesures

Il se peut que vous ne mesuriez pas correctement votre processus. Cela entraîne des reprises et ralentit votre flux de travail.

Méthodes

Les processus et techniques utilisés par l'organisation au cours des activités sont appelés procédures et méthodes.

Des logiciels et des outils de planification peuvent être utilisés pour définir la méthode. Elle décrit la manière dont vous planifiez la progression de vos activités et dont vous gardez la trace de ce qui se passe.

Le concept

Ishikawa était un ingénieur qui travaillait pour l'Union japonaise des scientifiques et des ingénieurs, ainsi que pour l'Université de Tokyo. Il a finalement développé un concept d'annotation, à savoir la démonstration d'une causalité ramifiée entre les antécédents d'un problème et une conséquence reconnue. Ce n'était pas le premier outil de ce genre, mais c'était le mieux organisé.

Il a commencé par des ramifications simples à partir des principales catégories de facteurs de causalité, comme les types d'équipements et de machines, puis il s'est étendu à tout ce à quoi une personne a pu participer (ou s'il y avait des problèmes de base qui auraient pu être évités par le personnel), et enfin il s'est étendu à l'installation elle-même (c'est-à-dire s'il y avait des déficiences dans l'installation qui auraient pu conduire à un problème identifié). 

La variation est la kryptonite de la qualité et de l'efficacité dans presque tous les secteurs ou entreprises. Une fois la commande passée, une procédure cohérente et uniforme doit être suivie jusqu'à la livraison. Une variation dans cette procédure se traduit presque toujours par une variation dans le résultat final.

Les diagrammes en arête de poisson sont un outil utile pour déterminer les variables possibles dans un processus afin d'éviter les défauts ou les défaillances ou pour déterminer la cause d'un défaut ou d'une défaillance qui s'est déjà produite.

Réaliser un diagramme d'Ishikawa : Un guide étape par étape

Ce dont vous aurez besoin pour réaliser un diagramme en arête de poisson :

  • Un tableau blanc, ou un tableau à feuilles, et des marqueurs. 

  • L'ensemble du groupe doit se mettre d'accord sur une problématique.

  • Dans au bord à droite du tableau, écrivez l'énoncé du problème, encadrez-le et dessinez une flèche horizontale vers cet énoncé.

  • Identifiez et dressez une liste des causes principales ou fondamentales du problème : techniques, machines, main-d'œuvre, matériaux, mesures et environnement.

  • Les types de problèmes doivent être écrits comme des branches de la flèche principale.

  • Dressez une liste des raisons potentielles. Vous pouvez vous demander "Pourquoi cela se produit-il ?” Notez chaque réponse comme une branche de la catégorie au fur et à mesure. Si une cause est liée à plusieurs catégories, elle peut être notée à plusieurs endroits.

  • Reposez la question "Pourquoi cela se produit-il ?". Encadrez quelques sous-causes qui séparent les causes principales. Continuez à réfléchir à la question "Pourquoi ?" pour découvrir des couches plus profondes de raisons. Les couches de branches représentent les liens de cause à effet.

  • Lorsque l'équipe est à court d'idées, portez une attention particulière aux régions du diagramme ou du tableau où les idées sont rares

Le diagramme en arête de poisson est un instrument très efficace, quelle que soit la façon dont vous l'utilisez. Lorsque ces diagrammes sont utilisés de manière cohérente et fréquente, ils vous aideront à identifier les causes sous-jacentes des difficultés (plutôt que les simples variables causales) et à élaborer des solutions pour résoudre ces problèmes. 

La "normalisation" et le "contrôle de la qualité" sont "les deux roues d'une même charrette", selon Ishikawa. Cela est également vrai dans la quête de la qualité des produits. Si vous ne disposez pas de règles strictes ou d'une formation adéquate pour mettre en œuvre les procédures de qualité, notamment lors des enquêtes d'amélioration, vous perdez le contrôle de la qualité.